发布日期：2025-12-25 12:27 点击次数：196
徐房物业养老服务专员（左）在老东说念主家中。 徐房物业供图
近日，在普陀区章家巷住户区，中山物业办当事人说念主员循例访问了九旬茕居的高积五老东说念主家，进行用电安全检测后，帮老东说念主从头排了通晓。老东说念主说：“物业作念这个至极专科，我释怀。”手脚“物业+养老”服务，物业办当事人说念主员不仅要访问乐龄茕居老东说念主，还会提供用电安全保障等。
在上海“物业+养老”多个试点区域，基于物业与老东说念主之间的信任关联，“物业+养老”通过即时响应，证明越来越大的作用；跟着物业对养老服务的不断拓展，社区养老服务资源也正在得到更好的成就。
不外，当物业服务鸿沟扩大，专科性的问题也浮出水面。何如的“物业+养老”服务，才算专科？
专科化何如普及？
记者视察发现，脚下老东说念主认为专科的“物业+养老”服务主要照旧聚会在维修、保洁等物业资本行上。
位于徐汇区天钥桥路380弄的南溪公寓是20世纪90年代商品房，现存290户住户，小区仅纯故乡庭老东说念主就有48东说念主。现时小区试点的“物业+养老”服务中，维修板块涵盖水、电类基础维修，家政服务涵盖日常清洁、家常烹调等，看守服务则由专科机构上门开展健康照料、康复看守，照料服务则包括剃头、扦脚、协助洗澡、出行作陪等基础名堂。
南溪公寓物业司理赵敏坦言，物业在养老服务培训方面还存在一定缺口，比如更为专科的药物辅导、健康看守等定制化养老服务，物业东说念主员现时无法胜任。因此，小区物业更多聚焦养须生计扶植服务：居家保洁、环境消毒、收纳照料、智能化探讨服务，为老年住户解答智能开拓使用、线上便民服务办理等推断问题以及千般代办、代缴费等。小区物业所属汇京物业对接了第三方专科养老机构的“保养到家”服务，可提供药物辅导、领悟看守、压疮看守等专科康养照护，而况住户可免费体验一次时长1小时内的服务。
更专科的养老服务要请专科机构承担或提供培训，已成为被采访的物业公司共鸣。在长宁区，服务王子公寓、嘉利豪园、西郊家园、天江山滨等小区的永升物业，通过与专科培训机构协作，开展修订工程师、万能保洁师、居家照护师、康复辅具技巧探讨师等专科岗亭培训，将物业东说念主员转动为复合型养老服务东说念主才，完善“物业+养老”的专科梯队。
古北物业字据其所照料的商品房、老公房小区的不同近况条目，将“物业+养老”的专科服求实体分为三个梯度，能级最高的是示范性养老空间，配备骨密度测试等专科开拓和服务，推断示范站点正在古北外洋广场小区加紧确立。小区物业负责东说念主徐先生先容，现时小区安保东说念主员正在完善AED等专科急救开拓的使用培训，尤其确保夜间值班东说念主员能熟练操作，夯实对老年住户的安全保障。
古北外洋广场“物业+养老”服务探讨台。舒抒 摄
虹口区现时绝大无数物业公司给与了与养老机构协作的方式。比如，夕悦保养是详细性养老机构，邻接了多个街说念的“物业+养老”服务，也与多个物业开展协作，并酿成一套表率化历程——由夕悦保养对物业进行岗前培训，服务上也酿成了打卡、评价、反馈的闭环。
在曲阳路街说念邮电二村，十余户乐龄茕居老东说念主享受了由物业提供的一周两小时的免费家政服务。德律风置业推断负责东说念主曹菁先容，参与家政的物业东说念主员皆经过了夕悦保养的严格培训。从服务运转到铁心打卡，2小经常长1分钟也不可少，老东说念主还需对服务作念出评价，从现时来看，老东说念主的平静率是100%，物业东说念主员也在自在期间多了一份零星收入。要是后期老东说念主需要专科看守服务，会由夕悦保养派出的养老看守员提供。
近日，虹口区出台《“物业+养老”劳动辅导》，包含服务恳求表、风险陈诉书、养老服务上门基础手册、“物业+养老”服务清单、社区配送行径清单等。今后要进一步开展针对物业东说念主员的专项培训，制定圭表化历程，并建立动态评估机制，酿成服务质料反馈—革命的闭环。
服务的鸿沟在哪？
“物业+养老”的服务鸿沟究竟在哪？真实需要养老看守员作念的事情，“物业+养老”究竟能不可作念？采访中，各方东说念主士迢遥认为，“物业+养老”可手脚长护险、家庭养老照护床位的补充，让老东说念主享受更好的社区养老体验。
比如，恳求长护险、家庭养老照护床位需要严格的评定，好多老东说念主因为评定不上就无法享受服务。这些老东说念主可以通过市集化的技巧，购买“物业+养老”服务，来结束看守的方向。
现时“物业+养老”的格式，均为托底＋市集伙同，以政府搭平台为主，一方面，政府部门应加强对企业的把关，另一方面，怎么灵验侧目风险，成为推行中亟待处分的问题。
古北外洋广场“物业+养老”微站点内的急救服务角。舒抒 摄
比如，陪诊。田林街说念试点“物业+养老”一年来，已有多东说念主通过“54189999”养老服务热线寻求陪诊服务。徐房物业负责东说念主李哲告诉记者，陪诊师最初要通过培训得回专科天禀，具备急救武艺，看得懂病历和药品处方，能匡助医患高效疏通，同期要熟习病院的环境、科室区分和劳动历程。更着急的是，陪诊师要承担一定的健康涌现风险，在自我小心的同期匡助老东说念主作念好小心。“这些身分皆决定了陪诊师具有一定的上岗门槛。”
但记者也发现，上海有些社区的“物业+养老”服务中，陪诊东说念主员并不具有陪诊师阅历。在业内东说念主士看来，这么的风险很大。建议政府部门对基础性服务制定粗浅圭表，对专科性较强的服务如看守、陪诊等要求配备合手证东说念主员。
徐汇区民政局负责东说念主先容，在“物业+养老”的陪诊服务模块，徐汇已入辖下手建立一套分层分类的价钱体系和服务骨子,在诊前健康评估、诊中作陪就医以及诊后评价反馈等措施，结束服务定制化、服务圭表化、服务专科化。
跟着“物业+养老”服务的推广，物业公司也与老东说念主越来越亲近。“咱们关照物业办当事人说念主员在日常劳动时际遇老年住户主动打呼唤，尤其要跟茕居老东说念主聊上几句，和顺他们的近况。”汇京置业副总司理顾凌妍默示，在南溪公寓这么纯故乡庭密度较高的小区，固然大部分老东说念主的子女周末、节沐日会来探望父母，但每周一到周五怎么缓解老东说念主们的伶仃感，这亦然物业能就近“搭把手”的服务温度地点。
不外，也有物业公司和社区干部向记者反应，在服务的过程中，一些子女将蓝本属于我方的劳动也推脱到物业身上，因此需要进一步厘清推断服务与老东说念主子女承担劳动的鸿沟。此外，一些物业公司也在与推断保障公司疏通，探索专项险种，保障各方权柄。
位于章家巷住户区内的社区详细为老服务中心，亦然老东说念主的好去向。周楠 摄
企业积极性怎么调度？
2026年1月1日起，枫林街说念宛南六村的物业费将端庄从每平常米0.8元上调至1.4元。在物业费告捷调价的同期，这个房龄近50年的长幼区已建立“物业+养老”服务清单，涵盖陪诊、“20分钟快扫”等名堂。负责该小区照料的徐房集团高建物业的一批职工照旧得回陪诊师天禀，将进一步普及物业费上调后的服务品性。
比拟国企物业承担了一部分托底服务的社会劳动，市集化导向的民企物业公司在试行“物业+养老”的过程中会际遇更多压力。
汇京物业负责东说念主默示，物业公司的岗亭皆有相对固定的岗亭职责，劳动量和劳动要求与岗亭的专科性径直挂钩，零星加多养老方面的专科技巧服务要求，意味着职工要承担更高的劳动和压力。这对加入养老服务赛说念的民企物业公司来说，将是全新的挑战。
徐家汇街说念南溪公寓小区物业上门服务。 汇京物业供图
记者了解到，徐汇区现时采纳重心选拔徐房集团、城投集团等国企下属物业公司开展“物业+养老”服务，同期饱读动其他优质民营物业服务企业参与，探索酿成国企与民营相伙同的服务特质。
上海中山物业负责普陀区宜川路街说念11个小区的照料，这里50%以上皆是老年住户。上海中山物业有限公司总司理张臻说：“咱们早已尝试过‘物业+养老’的雏形——为乐龄老东说念主免费水电安全查验、代叫出租车服务、保洁服务等。但这些服务比较脱落，穷乏系统权术。”
脚下，宜川路街说念推出“10+X”养老服务套餐。10项基础服务涵盖老东说念主中枢需求；健康照料服务与医疗机构协作，提供按期体检和健康监测；X项是自选服务，饱读动物业打造特质服务品牌。张臻默示：“往时咱们念念作念养老服务，苦于找不到专科资源。现时街说念搭建平台，咱们可以和医疗机构、家政公司协作，更好地服务老东说念主，也加多物业收入。”
12月5日下昼，中山物业办当事人说念主员来到区宜川一村茕居老东说念主虞忠大族中，匡助他免费清洗空调。小区里有5户这么的公益结对住户，物业每年帮他们免费清洗空调，并作念水电方面的安全查验，今后“物业+养老”将会迟缓向深层鞭策。虞忠富对此十分期待：“我恳求长护险的评级不够，跟着年岁渐长，我快意付费请物业上门服务。”
中山物业办当事人说念主员在宜川一村茕居老东说念主虞忠大族里清洗空调。周楠 摄
华东理工大学社会与大师照料学院老师唐有财认为，要作念好“物业+养老”，物业公司最初要在社区具有考究的口碑，与住户酿成考究的信任关联。现时有些物业公司“四保”劳动尚且作念不到位，物业费收缴率也不高，确定无法作念好“物业+养老”。
其次，物业公司必须要挪动不雅念和机制，将社区看作是银发经济的进口，将“物业+养老”看作是促进物业结束质价双普及的技巧之一。要念念今后让更多住户买单，就不可疏漏地将服务名堂清单一贴了之，而要从老东说念主需求启航，以顺应的方式知足其需求，迟缓酿成购买服务的意愿。
关于好多与物业公司协作的养老机构来说，“物业+养老”脚下重在耕种市集，不仅多了一个着急的获客方式，也有老东说念主因此入住了相应的养老机构。在四川北路街说念，已有两位老东说念主因为享受了“物业+养老”服务后合计可以，由于需要更深度的照护，入住了同属“夕悦保养”照料的虹叶养老院，酿成了服务闭环。
四川北路街说念邢长住户区党总支布告康琳告诉记者，“物业+养老”也给居委干部缩短了劳动。“关于乐龄茕居老东说念主，以往居委干部要每天推断确保老东说念主的健康和安全。现时物业提供‘物业+养老’服务的时候，可以趁机匡助了解一些老情面况，幸免无须要的惊扰，更建立了一张守护老东说念主安全的网罗。”
一些物业公司建议，跟着“物业+养老”的鞭策，但愿今后政府部门对物业的视察，可以加入“物业+养老”服务的权重。对物业提供的基础养老服务，应落实财政补贴和税收优惠；针对升值服务，允许市集化订价。
在唐有财看来，“物业+养老”模式将蓝本割裂的物业照料与养老服务交融，酿成“东说念主—物共管”的新式社区服务体系。尽管挑战不少，但后劲远大，唯有在专科培训、圭表制定、监管机制、风险扫视等方面作念好配套，将会为天下提供珍摄的“上海训诫”。
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